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	（記入例）

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	回答文

商品について,ご注文について,お支払いについて,ご配達について,ご返品について,その他
その他
Ｑ　サイト全体の使い方の説明はどこかにありますか？
Ａ　はい、当ＦＡＱコーナーの他に、「はじめての方へ」というページがございますので、そちらをご覧ください。
ご返品について
Ｑ　想像していたものとイメージが異なっていたので、返品したいのですが、できますか？
Ａ　はい、できます。お客様のご都合による返品については、送料をご負担いただいたうえで、弊社まで返送いただければと思います。
その他
Ｑ　知人にこのサイトを紹介したいのですが、何か手続きは必要ですか？
Ａ　ありがとうございます。特に手続きは必要ございませんが、知人の方がご注文される際に、ご紹介者様のお名前とご住所をご記入いただいてください。ご紹介者様にささやかではございますが、プレゼントを送付させていただきたいと思います。
ご注文について
Ｑ　間違って注文してしまいましたが、どうしたらよいでしょうか？
Ａ　注文番号をお知らせのうえ、その旨ご連絡ください。
商品について
Ｑ　商品のサンプルなどはありますか？
Ａ　全ての商品ではございませんが、サンプルはございます。 ご希望の方は、当社までメールでお問合せください。
商品について
Ｑ　新商品情報などはメールで送付していただけるのですか？
Ａ　はい、会員の方には、週1回メールを配信しております。 メールには、新商品情報なども満載しております。
商品について
Ｑ　商品カタログはありますか？
Ａ　現在、商品カタログは制作しておりません。 サイトの商品一覧から、お探しいただければと思います。
商品について
Ｑ　以前こちらで購入した商品が見当たらないのですが、入手することは可能ですか？
Ａ　誠に申し訳ございません。 在庫切れ、販売中止などの理由により、掲載しておりません商品についてはご入手いただくことはできません。 在庫切れの場合は、入荷次第サイト上でお知らせいたします。
その他
Ｑ　セキュリティが心配ですが大丈夫でしょうか？
Ａ　当サイトでは、○○を用いており、セキュリティには十分注意を払っております。
ご配達について
Ｑ　配送手数料はいくらですか？
Ａ　全国一律500円をいただいております。 10,000円（税込み）以上お買い上げの方は、送料無料とさせていただいております。
ご配達について
Ｑ　配送日は事前にご連絡いただけるのでしょうか？
Ａ　はい、配送手続きが完了次第、メールでご連絡いたします。
ご配達について
Ｑ　配送業者は決まっていますか？
Ａ　はい、以下の配送業者に依頼しております。 　○×△運輸
その他
Ｑ　御社の概要を教えてください。
Ａ　弊社は、創業20年の○○商品を専門に扱っております販売店です。 　【所在地】○○県○○市○○町×××1-1-1 　【社名】株式会社○○商店 　【代表】○○　○○ 　【電話】000-000-0000 　【FAX】000-000-0001
ご配達について
Ｑ　配送日時は指定できますか？
Ａ　はい、注文日から2日以降の日付を指定できます。 また、時間帯は以下からご指定ください。 　午前 　12：00-14：00 　14：00-16：00 　16：00-18：00 　夜間
お支払いについて
Ｑ　支払方法について教えてください。
Ａ　現在、以下のお支払い方法がございます。ご都合に合わせてご利用ください。 　■クレジットカード決済 　　（取扱カード会社） 　　×××、○○○、△△△、□□□、♪♪♪ 　■銀行振込 　　○×△銀行　○○支店　番号：0000000　名義：○○商店 　■郵便振込 　　記号　000-000000 　■振込用紙 　　商品に同梱いたしますので、期日までにお振込願います。
ご注文について
Ｑ　注文フォームでエラーが出てしまいます。購入ができなくて困っています。どうしたら良いのでしょうか？
Ａ　注文フォームをご利用いただくには、以下の環境を推奨いたします。 　○○ブラウザ　V3.5以上 　△△ブラウザ　V4.8以上 上記以外のブラウザをご利用の場合、エラーが出ることがございますので、お手数ですがバージョンアップのうえご利用いただければと思います。
ご返品について
Ｑ　返品した場合の、支払済みの料金についての扱いを教えてください。
Ａ　クレジットカードの場合は、一度全額キャンセル扱いのうえ、再度新しい請求額にて手続きさせていただきます。 銀行や郵便振込の場合は、お手数ですが、お客様の口座をお知らせいただければご返金いたします。
ご注文について
Ｑ　注文したものと違うものが届きました。どうしたらよいですか？
Ａ　申し訳ございません。お手数ですが、着払いにて弊社まで返送いただければと思います。
ご注文について
Ｑ　ギフト扱いで送っていただきたいのですが、包装などはしていただけるのでしょうか？
Ａ　はい、ご注文フォームのギフト欄に「送付先」「のし有無」などをご記入ください。
ご配達について
Ｑ　割れ物などの扱いは大丈夫でしょうか？
Ａ　商品の配送には十分注意を払っております。 割れ物などは、クッションにより衝撃をやわらげる工夫をしております。 万が一、破損していた場合は、お客様サービスセンターまでご連絡ください。
ご配達について
Ｑ　不在にしていることが多いのですが、大丈夫でしょうか？
Ａ　配達日時の指定が可能ですので、ご都合のよろしい日時をあらかじめご指定いただければと思います。
ご注文について
Ｑ　一度注文した後に、追加注文をしたいのですが、可能でしょうか？
Ａ　誠に申し訳ございませんが、別注文扱いとなってしまいます。
その他
Ｑ　初めて利用するのですが、何か手続きが必要でしょうか？
Ａ　誠にありがとうございます。特にお手続きの必要はございません。会員登録をされると、次回からご入力の手間を省くことが可能になります。
商品について
Ｑ　一覧に掲載されていない商品をお取り寄せしていただくことは可能ですか？
Ａ　誠に申し訳ございません。お取り寄せが必要な商品については、現在扱っておりませんので、御了承願います。
商品について
Ｑ　商品の詳細を知りたいのですが、教えていただけますか？
Ａ　各商品ページに、説明を記載しておりますので、そちらをご参照いただければと思います。

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補足説明：
・カテゴリ名称は、半角カンマ区切（CSV形式）です。
・カテゴリ名は辞書順にインデックスとして表示されます。
・カンマが区切り文字のため、カテゴリ名称にカンマ（,）は使用できません。（不可例：15,000円）
・CSV2形式のみの対応となるためダブルクォート（"）は単なる文字として解釈されます。
・１行目は、カテゴリの登録、２行目以降は、カテゴリ名称、質問文、回答文の3行で1データとなります。
・大量データには不向きです。
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